摘要：為保障轄區(qū)居民安全可靠用電，國網(wǎng)科左后旗供電公司組織員工走村入戶“把脈問診”居民用電安全，重點(diǎn)檢查漏電保護(hù)器、刀閘、插座、電線等是否老化、過載、破損，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)的隱患
能源新聞網(wǎng)訊 “這是我們的服務(wù)監(jiān)督電話，您有什么問題及時(shí)撥打，我們會隨時(shí)為您提供服務(wù)……”近日，國網(wǎng)科左后旗供電公司浩坦電工站工作人員上門為客戶講解用電過程中的相關(guān)知識。
為保障轄區(qū)居民安全可靠用電，該公司組織員工走村入戶“把脈問診”居民用電安全，重點(diǎn)檢查漏電保護(hù)器、刀閘、插座、電線等是否老化、過載、破損，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)的隱患。該公司建立與用電客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，積極開展走訪和現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)，廣泛征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，發(fā)放《安全用電常識手冊》、“連心卡”等宣傳材料，有針對性地講解日常安全用電注意事項(xiàng)及人身觸電急救方法，傳授常用家電節(jié)電“小竅門”，正確引導(dǎo)客戶科學(xué)、合理、安全用電。他們指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進(jìn)行電費(fèi)繳納、電量電費(fèi)查詢、故障報(bào)修以及停電信息查詢等操作，讓客戶足不出戶盡享便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)工作質(zhì)效雙提升。
此外，該公司還針對“留守老人”等群體實(shí)施“跟蹤服務(wù)”和定期走訪活動(dòng)，及時(shí)為客戶解決用電方面的各種問題，消除用電安全隱患，解除客戶用電后顧之憂。通過客戶走訪活動(dòng)的不斷深入，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，走進(jìn)客戶家中為其排憂解難，不斷拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。下一步，該公司將持續(xù)為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過設(shè)備巡視、定期上門檢查，準(zhǔn)確把握客戶用電需求脈搏，組織工作人員廣泛開展多種新式的上門送服務(wù)活動(dòng)，全力保障群眾用上安心電、放心電。（倪紅、楊雨寧）
